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前言

本報告為浙江堂正格塑膠科技有限公司（以下簡稱為 “本公司”或“公司”）公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報告》，系根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》和GB/T 31870-2016《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》的規(guī)定，結(jié)合本公司2019-2020年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對其內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

報告范圍：

本報告的組織范圍為浙江堂正格塑膠科技有限公司。本報告描述了2019年1月8日至2020年11月8日期間，公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。

報告發(fā)布形式：

本公司一至二年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報告，本報告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站（http://www.TZGPVC.com）向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。

報告正文

一、公司簡介

浙江堂正格塑膠科技有限公司是在蘭溪市堂正格塑膠制品廠（創(chuàng)立于1999年）基礎(chǔ)上發(fā)展壯大起來的一家科技型企業(yè)。地處浙江省蘭溪市蘭江街道三鑫路21號，專業(yè)從事改性PVC顆粒、異型材生產(chǎn)的企業(yè)。 公司注冊資本1000萬元，占地面積22000平方米，擁有SJZ55/110錐雙擠出機(jī)、300/600高速攪拌機(jī)、切割機(jī)等80余臺設(shè)備和一個實驗室。年產(chǎn)塑料顆粒10000噸以上，塑料異型材制品1000噸以上，公司通過大專院校、科研所技術(shù)合作，采用走出去請進(jìn)來的辦法，及時掌握塑料行業(yè)的新動態(tài)、新發(fā)展，每年都有幾款新產(chǎn)品問市，產(chǎn)品受到用戶的青睞，暢銷全國，并遠(yuǎn)銷歐美等國家。      

公司自成立以來遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營。堅持科技興業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展，在推進(jìn)科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化、打造“堂正格”品牌上取得了長足的發(fā)展。2007年通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2008年獲得年首次上規(guī)模企業(yè)；2010年蘭溪市專利示范企業(yè)；2011年十佳管理示范企業(yè)；2012年金華市著名商標(biāo)，2015年認(rèn)定為浙江省中小型科技型企業(yè)。 2017年獲得金華市專利示范企業(yè)、市級研發(fā)中心認(rèn)定、2017年被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)、2018年通過環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、2018年以來取得專利證書30余項；其中發(fā)明專利3項，注冊商標(biāo)10個，2019年通過知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范認(rèn)證。省工商企業(yè)信用AA級‘守信用重合同’單位；2020年被認(rèn)定為省級信用單位；是浙江省塑料協(xié)會理事單位；蘭溪市塑料協(xié)會常務(wù)副會長單位。

公司發(fā)展不忘回饋社會，堂正格塑膠自成立以來，一直以客戶為中心，主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極維護(hù)員工的合法權(quán)益，誠信、公平地對待所有供應(yīng)商、客戶和消費者；抱感恩之心反哺社會，在環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全、公益事業(yè)、文化教育等方面努力奉獻(xiàn)，實現(xiàn)公司與社會、自然的和諧共生共長。

  回顧過去，展望未來，任重道遠(yuǎn)，公司愿與各位同仁志士攜起手來，共創(chuàng)美好的明天！

二、企業(yè)質(zhì)量理念

公司發(fā)布的質(zhì)量方針,是公司質(zhì)量管理工作的指南,是制定公司質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ),是公司各部門和全體員工在生產(chǎn)、工作和經(jīng)營活動中必須遵循的準(zhǔn)則.本公司的質(zhì)量方針是:提高客戶滿意度，提供高質(zhì)量和高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到供貨和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶未來的需要。

質(zhì)量方針內(nèi)函:

通過建立與客戶間互相了解的緊密的伙伴關(guān)系，達(dá)到共識的品質(zhì)，成本，和交貨期，來提高客戶滿意度；

通過持續(xù)增進(jìn)我們的工藝和方法以及我們在資源優(yōu)勢和特長，來提供高質(zhì)量和高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)；

通過與供應(yīng)商建立持續(xù)互信的協(xié)作關(guān)系來達(dá)到供貨和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)；

以戰(zhàn)略的眼光來滿足客戶未來的需要。

三、企業(yè)質(zhì)量管理

百年大計，質(zhì)量第一，堂正格始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在配方設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

堂正格設(shè)立有由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的、獨立的質(zhì)量管理部門，對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹堂正格最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)立了辦公室、生技部、質(zhì)檢部、供銷部、實驗室.質(zhì)檢部主責(zé)質(zhì)量管理，并在全公司范圍內(nèi)明確各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識，并通過合理化建議、設(shè)有生產(chǎn)合理化建議“堂正格”腳步獎，建立全員參與質(zhì)量創(chuàng)新的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進(jìn)。

各部門職責(zé)與權(quán)利

1 總經(jīng)理

1.1執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī),制定質(zhì)量管理方針,提出管理目標(biāo)和承諾,對體系進(jìn)行策劃,采取措施確保各級人員理解質(zhì)量體系管理方針并堅持貫徹執(zhí)行.

1. 2為質(zhì)量管理體系的有效運行和保持提供充分的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和相關(guān)信息資源.

1.3批準(zhǔn)<管理手冊>,并對其實施質(zhì)量負(fù)責(zé).

1.4定期組織對管理體系的評審,并不斷地改進(jìn)和完善.

1.5主持公司質(zhì)量工作會議,任命管理者代表.

1.6確定公司的組織架構(gòu)和各部門職責(zé).

2供銷部（采購）

2.1嚴(yán)格按照原材料及物資采購程序組織安排采購活動.選擇評價環(huán)保產(chǎn)品廠家，控制杜絕非環(huán)保產(chǎn)品進(jìn)廠。對相關(guān)方進(jìn)行施加影響。

2.3負(fù)責(zé)制定正確且完整的采購相關(guān)文件并負(fù)責(zé)與供方溝通協(xié)調(diào)。

2.4負(fù)責(zé)供方評定工作并與供方進(jìn)行聯(lián)絡(luò),建立和保存供方檔案以及相關(guān)記錄。

2.5負(fù)責(zé)對不合格原材料的處理。

2.6負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評審和管理工作。

3供銷部（銷售）

3.1負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通、信息采集，做好產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)工作,以更好的滿足顧客需求和新產(chǎn)品開發(fā).

3.2負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查和分析. 對相關(guān)方進(jìn)行施加影響及審核。

3.3負(fù)責(zé)調(diào)查研究市場動態(tài)和行業(yè)有關(guān)信息,做好市場預(yù)測、分析顧客的需求和期望。

3.4及時在公司內(nèi)部傳遞信息,不斷提高對市場需求預(yù)測的準(zhǔn)確性。

3.5負(fù)責(zé)公司與產(chǎn)品要求有關(guān)的評審和管理工作,包括合同評審

4生技部（生產(chǎn)）

4.1負(fù)責(zé)生產(chǎn)安排，協(xié)調(diào)有關(guān)部門,按時、按量、按質(zhì)完成各項生產(chǎn)任務(wù)。

4.2負(fù)責(zé)組織實施安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境運行控制工作。

4.3負(fù)責(zé)對生產(chǎn)車間的基礎(chǔ)設(shè)施、機(jī)器設(shè)備和工作環(huán)境的維護(hù)保養(yǎng)檢修工作。

5生技部（技術(shù)）

5.1 對產(chǎn)品配方設(shè)計及工藝和標(biāo)準(zhǔn)化的工作進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)技術(shù)工藝文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布及管理工作。

6質(zhì)檢部

6.1負(fù)責(zé)組織實施原材料的進(jìn)廠品質(zhì)檢驗。

6.2負(fù)責(zé)產(chǎn)品的制程和出貨品質(zhì)保證。

6.3負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的巡檢工作,對生產(chǎn)過程中不符合質(zhì)量環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的過程和活動進(jìn)行及時反饋糾正和得到控制。

6.4負(fù)責(zé)對不合格品的控制和糾正預(yù)防改善工作的開展。

6.5監(jiān)督生產(chǎn)車間對不合格品的隔離,控制和采取相關(guān)措施。

6.6實施統(tǒng)計過程控制,對公司的監(jiān)視和測量設(shè)備、設(shè)備實施控制。

7倉庫

7.1負(fù)責(zé)公司原材料的存放和保存,并對物料的進(jìn)出進(jìn)行記錄和測量。

7.2建立物資收、發(fā)、存的臺帳,嚴(yán)格審核各類物資出入庫手續(xù),做好賬務(wù)的管理工作。

7.3定期組織盤點工作,做好庫存盤點表。

7.4安排和指導(dǎo)倉管員做好日常的倉儲管理工作,做好倉儲消防工作落實情況。

7.5 根據(jù)各類物資的價值、性質(zhì),確定合適的存在地點、位置、和擺放規(guī)則,確保充分利用物控庫容。

   （二）質(zhì)量管理體系

根據(jù)用戶現(xiàn)在和將來的期望,不斷提升公司產(chǎn)品質(zhì)量及新品開發(fā),增強(qiáng)公司的競爭力,并全心全意為顧客服好務(wù) ,解除顧客的后顧之憂,做到顧客投訴處理及時率100%,顧客滿意率大于90%,同時不斷加強(qiáng)員工質(zhì)量意識的教育培訓(xùn),不斷提高員工的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì),加強(qiáng)責(zé)任心。實現(xiàn)產(chǎn)品指標(biāo)達(dá)到顧客要求，產(chǎn)品一次交驗合格率達(dá)到99％以上,不斷提高公司的業(yè)績和市場競爭力.

公司踐行對污染預(yù)防、安全風(fēng)險控制，持續(xù)改進(jìn)，遵守法律法規(guī)和其他要求的承諾.

主要相關(guān)法律法規(guī)和認(rèn)證

2、公司質(zhì)量目標(biāo)

2.1產(chǎn)品一次交驗合格率達(dá)到99%以上

2.2客戶滿意度大于90分以上

質(zhì)量目標(biāo)的含義:

根據(jù)用戶現(xiàn)在和將來的期望,不斷提升公司產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)公司的競爭力,并全心全意為顧客服務(wù)好 ,解除顧客的后顧之憂,做到顧客投訴處理及時率100%,客戶滿意率達(dá)90分,同時不斷提高員工的技術(shù)素質(zhì),加強(qiáng)責(zé)任心,實現(xiàn)產(chǎn)品出廠合格率100％,提高公司的業(yè)績和市場競爭力。

(三)質(zhì)量安全風(fēng)險管理

顧客滿意是我們唯一的質(zhì)量觀，顧客的滿意是我們前進(jìn)的動力，顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的可靠性、安全性，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求，超越期望值以提高其對公司的信任度，提升堂正格的社會認(rèn)知度以及良好口碑，自始至終從影響甚至決定公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進(jìn)堂正格品牌美譽(yù)度的長期提升，公司制定了《客戶投訴的解決流程及要點》按標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，管控有力、快速有效地應(yīng)對各種風(fēng)險。明確每個銷售員都是客服人員一份子，履行好應(yīng)盡的職責(zé)，建立與顧客對接的友好關(guān)系，實時為顧客解決各類服務(wù)問題。

四、質(zhì)量誠信管理

堂正格堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在首要位置，堅持“堂堂正正做人，實實在在做事，絕不為短期利益出賣未來”的經(jīng)營價值觀，全力推進(jìn)堂正格質(zhì)量誠信體系建設(shè)。不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系；建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機(jī)制；加強(qiáng)質(zhì)量誠信文化建設(shè)，制定了《質(zhì)量誠信管理手冊》

(一)質(zhì)量承諾

1、誠信守法

誠信守法是堂正格走向成功的基礎(chǔ)，也是持續(xù)經(jīng)營之本。堂正格的“堂堂正正做人，實實在在做事，絕不為短期利益出賣未來……”的價值觀就是誠信守法的最好詮釋。

宗旨是：絕不為短期利益出賣未來……，公司才從小到大、由弱變強(qiáng)，雖然在前進(jìn)的道路上碰到一些困難，，但依然堅守，大膽探索，采用先進(jìn)的生產(chǎn)模式，來達(dá)到與客戶同發(fā)展，與市場共繁榮的企業(yè)愿景。

公司領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”的管理理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《勞動合同法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》法律法規(guī)，加強(qiáng)員工法律知識培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同違約率為零，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。

2、滿足客戶需求

近年來，面對行業(yè)同質(zhì)化、價格戰(zhàn)的競爭，原材料價格的不穩(wěn)定和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)普遍不景氣的影響，給企業(yè)帶來了不少困難，但公司始終堅持以持續(xù)創(chuàng)新、勤奮、堅持來應(yīng)對瞬息萬變的形勢，公司以前瞻戰(zhàn)略眼光和敏銳的市場洞察力，把創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的源動力。采用新、奇、特量身定制的生產(chǎn)模式。加大研發(fā)力度，不斷加強(qiáng)實驗室裝備能力，引進(jìn)研發(fā)人材，提高研發(fā)水平。去年投入了300多萬元實驗場地、添加購買實驗儀器設(shè)備，其中有德國原裝進(jìn)口的HAAKE(哈克）熔體流動塑率儀、最新國產(chǎn)的開練機(jī)、電子萬能試驗機(jī)、啞鈴制樣機(jī)、落錘沖擊試驗機(jī)、配色光源儀等國內(nèi)外一流先進(jìn)設(shè)備，成立了金華市級高新技術(shù)研發(fā)中心。可實現(xiàn)快速產(chǎn)品接單打樣配方優(yōu)化，更加提高了擠出產(chǎn)品精準(zhǔn)度，減少浪費。從而提高企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢和競爭力。企業(yè)還與浙江工業(yè)大學(xué)等院校聯(lián)合，加大了對高性能、定制化的塑料改性配方的研發(fā)、異型材生產(chǎn)的力度，能充分滿足市場不同客戶的需求。

（二）運作管理

1、產(chǎn)品設(shè)計誠信管理

公司產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計嚴(yán)格按照《科技項目管理制度》，《研發(fā)經(jīng)費核算管理制度》從研發(fā)立項到開發(fā)驗收整個過程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、原材料采購誠信管理

企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險程度，將物料分為主、輔、二類。對主材料、輔類材料的供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行評審。采購原則是：相對價格較低，而質(zhì)量最好。符合要求建立質(zhì)量檔案，在新設(shè)備和零部件采購方面也同樣要求。

3、生產(chǎn)過程誠信管理

公司生技部制定生產(chǎn)管理制度、崗位說明書和安全操作規(guī)程。質(zhì)檢部負(fù)責(zé)各種檢驗作業(yè)指導(dǎo)書的編制。生技部具體負(fù)責(zé)各品種技術(shù)管理工作，制定并逐步完善了各種崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，并采用多種方式進(jìn)行考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點，指導(dǎo)員工做好自檢、互檢，終檢、抽檢，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對數(shù)量相符。

公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，對應(yīng)用ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊對整個過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控。并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過“傳、幫、帶”結(jié)對子的方式培養(yǎng)新人，承前啟后保正質(zhì)量的穩(wěn)定性，品牌來自于穩(wěn)定的質(zhì)量預(yù)期。

（三）銷售管理

1.合同管理

一、)首先使用《客戶調(diào)查表》，調(diào)查內(nèi)容：企業(yè)類型、客戶名稱、法人姓名、客戶資產(chǎn)、客戶前景、采購量、客戶困難、客戶期望、客戶對我司的評價及建議進(jìn)行摸底工作，建立客戶檔案

二、）制定《客戶分類定級標(biāo)準(zhǔn)（風(fēng)險控制）》

目的是為了加強(qiáng)對公司客戶管理，追求企業(yè)收益的最大化，對不同類別的客戶，采取不同的管理辦法，并建立科學(xué)動態(tài)的分類管理機(jī)制，進(jìn)而采取有效管理，進(jìn)行分險控制和防范。

三、）編制《賒銷告知函》

目的是為了企業(yè)能穩(wěn)健的發(fā)展，雙方能更好的合作雙贏，同時能為貴公司提供“堂正格”公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策。

四、）編制《簽訂合同（協(xié)議）審批表》

目的是加強(qiáng)和統(tǒng)一公司經(jīng)濟(jì)合同的管理，規(guī)范合同的簽訂、履行和收付款程序，并最大限度的避免風(fēng)險，制定審批流程；

五、）簽訂《采購合同》/《銷售合同》

在簽訂銷售合同過程中要著重關(guān)注知識產(chǎn)權(quán)條款：

甲方保證所供貨物符合國家知識產(chǎn)權(quán)及有關(guān)規(guī)定。產(chǎn)品質(zhì)量按出廠標(biāo)準(zhǔn)或客戶首件確認(rèn)相同，

解決合同糾紛方式：因本合同發(fā)生的爭議，由起訴方所在地法院管轄。

在簽訂采購合同過程中要著重關(guān)注：

無利益沖突聲明：嚴(yán)禁需方雇員、需方雇員親屬（包括但不限于需方雇員的子女、雙親、配偶等）在此業(yè)務(wù)活動中擁有任何形式的財務(wù)利益（包括但不限于傭金、回扣、饋贈等），凡違反本聲明的需方雇員將立即開除或解除勞動合同，若供方發(fā)現(xiàn)需方任何雇員有違背以上聲明的行為，可直接向需方投訴，投訴電話：0579-88236669.

知識產(chǎn)權(quán)及有關(guān)規(guī)定  甲方應(yīng)保證乙方在使用本公司采購合同項下的貨物或其任何一部分時免受第三方提出侵犯其知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)的起訴。如果發(fā)生此類問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)交涉并承擔(dān)一切費用和責(zé)任。
    甲方應(yīng)保證所供貨物符合國家的有關(guān)規(guī)定。甲方保證，甲方依據(jù)本公司采購合同提供貨物及相關(guān)的軟件和技術(shù)資料，其知識產(chǎn)權(quán)屬均為甲方所有，甲方有必要提供獲得的合法授權(quán)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明。

六、）編制了《對帳單》

     目的是來往貨物清楚。

七、）編制了《客戶投訴的解決流程及要點》及《客戶投訴記錄表》

目的是客戶至上，使客戶滿意

八、）制定《客戶分類定級標(biāo)準(zhǔn)（風(fēng)險控制）》及《客戶投訴記錄表》

目的是為了加強(qiáng)對公司客戶管理，追求企業(yè)收益的最大化，對不同類別的客戶，采取不同的管理辦法，并建立科學(xué)動態(tài)的分類管理機(jī)制，進(jìn)而采取有效管理，進(jìn)行分險控制和防范。

九、）制定了《堂正格塑膠結(jié)款方式通知函》

目的是互相信任，誠信合作是建立在互惠互利的前提下，無視誠信的企業(yè)必將走向死亡。

十、）與員工簽《保密協(xié)議》

 目的是保護(hù)客戶秘密，包括甲方機(jī)構(gòu)及其工作人員在為客戶服務(wù)過程中形成或擁有的客戶信息，一旦泄露會對客戶或甲方產(chǎn)生聲譽(yù)、財產(chǎn)損失及一切競業(yè)的信息。

五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

公司始終如一地堅持以質(zhì)取勝的理念，一直以來視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，實行質(zhì)量誠信報告總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料驗證、產(chǎn)品出廠檢驗、售后服務(wù)，以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機(jī)制，并于 2019年開始，完善了質(zhì)量檢驗實驗室，添置了先進(jìn)的儀器設(shè)備，對原材料、半成品、成品實行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測。2007年公司在行業(yè)中率先通過了ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證； 公司從標(biāo)準(zhǔn)管理、計量管理、認(rèn)證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)行管理。公司還積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)修訂二項且發(fā)布。

1、標(biāo)準(zhǔn)管理

企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行《T/ZZB1065-2019》標(biāo)準(zhǔn)，并在政府質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國際先進(jìn)水平。

公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證、GB/T29490企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范認(rèn)證，榮獲“重合同、守信用AA 企業(yè)；省級信用管理示范管理企業(yè)，生產(chǎn)現(xiàn)場率先導(dǎo)入“6S”管理模式,2019年開始導(dǎo)入并堅持推行卓越績效管理模式，通過對這些體系的內(nèi)審、管評及外審，確保體系運行的符合性和有效性，為公司的產(chǎn)品、環(huán)境、職業(yè)安全、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供了堅實的保障作用。

2、計量管理

根據(jù)公司產(chǎn)品的特點和顧客要求，公司配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、四定”（定人保管、定人養(yǎng)護(hù)、定點存放、定期校驗），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對每臺儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計劃等內(nèi)容。設(shè)置了專門的人員對儀器設(shè)備進(jìn)行管理，并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。

3、認(rèn)證管理

堂正格通過 ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證、GB/T29490企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范，且每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。

4、檢驗檢測管理

公司建立了完善的外購原材料檢測/驗證、過程檢驗、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機(jī)制。公司引進(jìn)國內(nèi)領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)備，原材料采購選取國內(nèi)大的制造商/供應(yīng)商，從源頭確保質(zhì)量安全。2017年以來以金華市級企業(yè)研發(fā)中心為載體，建立完善了檢測實驗室，添置了先進(jìn)的儀器設(shè)備，對配方優(yōu)化設(shè)計、成品性能檢測提供有利保障，大大提高了數(shù)據(jù)分析，材料的力學(xué)性能指標(biāo)的檢測能力。

六、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

客戶滿意是我們唯一的質(zhì)量觀。公司堅持恪守“提高客戶滿意度，提供高質(zhì)量和高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到供貨和服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶未來的需要”的質(zhì)量方針，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客對質(zhì)量的更高要求

1、產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司通過QMS建立和持續(xù)改進(jìn)，運用QC小組活動、公司生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝上水進(jìn)一步提升，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)，近年來公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定，產(chǎn)品出廠合格率100%，客戶滿意率逐年提升。

2、產(chǎn)品售后責(zé)任

顧客的滿意是我們前進(jìn)的動力，顧客的不滿是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求，超越其期望值以提高對產(chǎn)品的信任度、忠誠度，提升公司的社會認(rèn)知度以及良好口碑，放在影響甚至決定公司能否長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進(jìn)公司品牌美譽(yù)度的長期提升，公司要求每個業(yè)務(wù)員都是客服員建立與顧客的關(guān)系，確保服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，實時為顧客解決各類服務(wù)問題；同時，同時為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴，公司特制定了《接到投訴的解決流程及要點》，明確規(guī)定對于顧客投訴的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回復(fù)、改進(jìn)的責(zé)任部門/人以及跟進(jìn)流程，通過建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進(jìn)機(jī)制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問題，收集顧客意見與建議，整理反饋至相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行改進(jìn)，以提升顧客滿意度。

3、企業(yè)社會責(zé)任

近3年，公司生產(chǎn)經(jīng)營活動符合國家和省有關(guān)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)、沒有發(fā)生質(zhì)量、安全、環(huán)保等重大事故，擔(dān)當(dāng)起社會應(yīng)盡的責(zé)任。

4、質(zhì)量信用記錄

通過銷售人員的問卷調(diào)查、日?；卦L報告、定期調(diào)查和專項調(diào)查進(jìn)行顧客滿意度的統(tǒng)計分析，近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進(jìn)。

5、質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司制定了生產(chǎn)工藝流程圖、操作指導(dǎo)書，對產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程的控制嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。明確。各工序控制點能進(jìn)行有效的監(jiān)管。

七、報告結(jié)語

公司堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在首要位置，堅持“堂堂正正做人，實實在在做事，決不為眼前利益出賣未來”的公開原則，全力推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)。在未來的質(zhì)量責(zé)任、誠信管理工作中，公司將不斷完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)；逐步完善企業(yè)質(zhì)量信用檔案管理；不斷改善公司內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機(jī)制；推進(jìn)質(zhì)量誠信文化建設(shè)；持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量誠信自律完善機(jī)制。

質(zhì)量誠信體系建設(shè)是一項長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)。公司將不斷完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固質(zhì)量誠信建設(shè)所取得的成效，建立長效機(jī)制，科學(xué)實施，常抓不懈。總之一句話，人不可信，不知可否！

浙江堂正格塑膠科技有限公司

2020年11月8日

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